Una amica con la quale collaboro su alcuni progetti mi ha spiegato una discussione che ha avuto con un suo cliente, che doveva attivarsi un ecommerce:

Ma un SEO a cosa serve ?

Io avevo proposto i tuoi servizi a una persona che dice che con quella cifra si compra questo software di  Ecommerce (omiss) e gli resta a vita. Ho detto quello che penso..cioè che molti software sono predisposti per fare azioni basilari ma cio’ non puo’ sostituire l’insieme di attivita’ che un SEO specialist è in grado di seguire pero’ a parte questo non ho avuto altre argomentazioni e mi secca sta cosa..aldila’ del lavoro…cosa posso dire a questa persona?

Ma che cosa è il SEO ?

La prima cosa da fare con questo genere di clienti è spiazzarli con una domanda: “ma secondo lei, cosa fa lo specialista Seo“? Questa domanda è generalmente abbastanza impegnativa da farli tornare sui loro passi, perchè le poche volte che non fanno “scena muta” si può discutere di come le loro vaghe idee siano appunto…vaghissime.

La seconda cosa fare è… lasciare che il cliente segua la sua convinzione. E’ abbastanza naturale essere portati a fare il contrario di quello che viene detto, per cui lasciare andare il cliente è un segnale: “se pensi che sia tutto qua, ok, fallo, ci sentiamo tra un mesetto così mi dici come sta andando, va bene?”.

Un programa da 800 euro rimpiazza un SEO ? (e altro)

Dipende.

• Sicuramente rimpiazza alcuni Seo Junior, ma d’altra parte se uno ha 800 euro di budget non può permettersi uno Specialista SEO che abbia esperienza.
• Sicuramente rimpiazza alcuni programmatori scadenti, d’altra parte non può permettersi un programmatore full time per dei mesi
• Sicuramente rimpiazza alcuni grafici, dopotutto “basta un template prefabbricato” con un logo appiccicato sopra e non può permettersi un designer.

Insomma siamo al contenimento dei costi, non facciamone un dramma! L’informazione deve essere libera, chiunque può avere la possibilità di mettere in piedi la sua attività con un costo contenuto. Quindi è giusto che ci sia un prodotto che per quella somma, consenta ad un utente inesperto di mettere in piedi il suo business online.

Ma io non faccio programmi. Sono un SEO: Io individuo strategie.

Il fucile e il generale

Il problema come sempre sta nella incertezza del mio mestiere di SEO, che come dissi un anno fa sul blog è sempre molto ambiguo.

Il professor Seoavier è a capo di un gruppo di Seo mutanti...

Il timore del cliente sopra menzionato è di trovarsi con un consulente che produce un report inutile di cose che sa già e poi batte cassa. (come un costosissimo consulente aziendale).

Ad essere sinceri, il cliente non è lontano dalla realtà: un SEO “puro” (e specializzato) dovrebbe produrre solo report. Non è un programmatore, anche se da indicazioni nel merito. Non è un designer, anche se da indicazioni nel merito. Non è neanche un software di ecommerce, anche se può fare modifiche nel merito.

Insomma è uno che mette le mani dappertutto per essere certo di produrre dei risultati e per farlo ha una visione globale su tutti gli aspetti di un sito e del business che c’e’ dietro.

Insomma se un software di ecommerce è l’equivalente di un fucile, lo specialista SEO è il generale che da gli ordini a chi impugna il fucile: è uno stratega.

Questo non impedisce allo specialista SEO di menare le mani quando serve, se ne ha la capacità

Ma che fa questo SEO ?

Se ancora ci fossero dei dubbi, ci sono alcune attività SEO che non sono coperte nemmeno dal più evoluto ecommerce esistente (e Magento da questo punto di vista è davvero molto molto evoluto).

• Valutare la concorrenza in termini di posizionamento
• Analizzare le keyword cercate dagli utenti
• Migliorare le conversioni
• Analizzare i dati della web analytics
• Fare una campagna di Link Popularity

Insomma sono tutte attività dove la logica e l’esperienza non possono essere sostituite da algoritmi (almeno per ora).

Ma l’ecommerce converte, quindi il cliente è a posto così ?

Magari si! In un mondo ideale, dove tutti adottano dei CMS decenti e delle linee guida SEO di base, non c’è bisogno di uno Specialista SEO per mettere a posto i problemi: in quel caso probabilmente verremmo chiamati solo per problematiche veramente gravi, saremmo profumatamente pagati e riveriti come supereroi al servizio del bene.

Nel mondo reale, non capita praticamente mai, quindi veniamo chiamati quando la situazione è critica: siamo la protezione civile del business insomma.

Ecco, questo cliente è soddisfatto dell’acquisto che ha fatto, perchè a sentire la mia amica sta avendo decine di conversioni al giorno, senza spese di adwords e ha chiuso lo store ebay che aveva prima.

…senonchè… si tratta di un colpo di fortuna.

In un ecommerce dove figurano:

• Motocoltivatori e motozappe
• Fitofarmaci
• Coltellini multiuso
• Tende da Sole
• Termometri
• Prodotti per la cura della piscina
• Macchine incubatrici
• Kit per fare la birra in casa
• …e tanto tanto altro…

Esaminando le stastiche di Shinystat (lasciate visibili, grazie!) noto che tutte le keyword di ricerca sono relative alla… produzione della birra casalinga!!

Quindi l’ecommerce ha fatto il suo sporco lavoro: lo ha portato alle prime posizioni per una keyword che non è competitiva. Tanto di cappello ai programmatori: il risultato SEO è medio ma per nulla disprezzabile. (anche se visivamente il sito fa venire voglia di spararsi negli occhi).

Quindi a questo punto la risposta da dare al cliente è : “Se vuoi crescere, chiedi ad uno specialista SEO come fare”.

Il titolo di questo post è volutamente ambiguo, perchè nella terminologia comune “SEO” identifica sia l’attività svolta da una persona, sia il ruolo della persona stessa. Ma questo non vuole essere un articolo sulla terminologia tecnica del settore (tanto i neologismi, nascono e muoiono di continuo) quanto un invito alla riflessione.

Il seo è l’attività con la quale si predispongono i siti web a raggiungere posizioni migliori sui motori di ricerca. (maggiori dettagli sulla wikipedia).

Generalmente questo è sufficiente per rispondere alla domanda “ma tu che lavoro fai” (che spesso è seguita da sguardi di terrore e

Inutile nascondersi dietro un sito, un SEO che non aumenta il business è uno spreco

silenzi imbarazzanti durante i quali si cerca di trovare delle parole sensate). Ma c’è una realtà che molte persone che lavorano in questo ambito, in Italia, non riescono ad afferrare.

Diversi colleghi con cui ho parlato sul social network chiamato Friendfeed, hanno una visione abbastanza delimitata di questa professione: il Seo è generalmente un consulente o un dipendente di una agenzia, che fornisce essa stessa consulenza. Insomma il seo è visto come un “servizio accessorio“.

Insomma è un opzione, che generalmente viene attivata quando “le cose non vanno bene” e sopratutto in questo periodo di crisi economica, il Seo è visto come una consulenza per cercare di migliorare la resa di sito internet.

In teoria è vero ed in parte è così, in realtà poi il “consulente Seo” si trova di fronte a situazioni diversissime, spesso si tratta di un campo di battaglia, dove per avere dei risultati bisogna lottare con il cliente o con l’art director o con l’addetto al marketing… o con l’imprenditore che raccoglie le tre figure su di se.

In realtà, data la situazione Italiana, questo “scontro di titani” è evitabile, cambiando completamente l’approccio al mercato.

La situazione italiana è che il mercato è estremamente immaturo ed allo stesso tempo, estremamente diffidente.

Anni di qualunquismo e di tentativi dilettantistici, hanno finito per produrre un clima di disinteresse o aperta ostilità per chiunque provi a proporre ipotesi di web marketing. In genere l’imprenditore ha speso soldi per fare il sito web e non capisce perchè deve spenderne ancora.

Manca la percezione del valore aggiunto del Seo. Per questo la maggior parte delle persone non comprende che il lavoro di ottimizzazione è complesso, lungo e spesso continuativo nel tempo.

Oltre ai cialtroni di cui sopra, la colpa è anche un pò nostra, che continuiamo a parlare di “posizionamento siti” o “primo sui motori“. Sono punti di vista tecnici, in parte anche validi, ma che non vengono compresi dalla maggior parte dei clienti… per dirla in termini universali, bisogna dire cosi’:

Il Seo è un’attività che ha come scopo quello di incrementare il business o la notorietà del cliente nel suo mercato.

Ed e’ questo che i clienti vogliono sapere, il resto è aria fritta: la maggior parte delle persone chiederà di uscire su google con una keyword estremamente competitiva (es: viaggi sicilia) e non sarà soddisfatto finchè non vedrà questo risultato. Considerato che spesso ci sono contratti che includono delle garanzie al posizionamento, si può finire a litigare perchè non è stato raggiunto un risultato che il cliente desiderava. La maggior parte dei clienti finisce solo per ossessionarsi ed entra nella classica paranoia “sto pagando per un servizio che non funziona“.

Questa situazione è sbagliata, alla base.

La realtà è che la maggior parte delle Piccole e Medie Imprese, non è pronta a questo approccio, perchè non sa di cosa ha bisogno. Non hanno all’interno una figura che si occupi del marketing aziendale, generalmente hanno dei “venditori”. A volte c’è l’imprenditore a capo di tutto che inquadra tutte queste figure. Pensate per esempio ad un bed & Breakfast a gestione familiare! O ad una azienda agricola che produce olio o vino.

Come deve interagire il Seo con questi clienti ? Deve tralasciarli solo perchè non sono in grado di apprezzare una consulenza ?

Io credo di no. Anzi credo che ci siano le basi per una nuova forma di “collaborazione esterna”.

Il cliente vuole dei contatti commerciali, ma non è in grado prendere delle decisioni ?

Benissimo! Il ruolo del Seo (attività) è “far aumentare il business”, quindi il SEO (persona) porta nuovi contatti commerciali al cliente. Come ? Raccogliendo direttamente i contatti commerciali di persone interessate e rivendendoli direttamente al cliente.

Per una persona di questo settore, mettere in piedi un sito informativo e portarlo in buone posizioni è, generalmente, una bazzeccola. Sopratutto se non deve scontrarsi con direttori creativi, managers, capi sezione, segretarie e tutti i “ritardanti” che rendono meno efficiente la lavorazione. Sopratutto se non rischia di mettere in crisi un sito istituzionale con le sue attività.  

Insomma il Seo (persona) lavora meglio, l’imprenditore riceve contatti commerciali interessati ai suoi prodotti senza dover investire un capitale iniziale. L’impresa cresce in maniera “Organica” (se i contatti si concretizzano, l’imprenditore ha nuovi fondi per comprare altri contatti) e si crea un circolo virtuoso che se applicato in grande stile, può far ripartire diversi settori a livello locale.

Voi cosa ne pensate ?