Cosa hanno in comune il mio lavoro con il titolo uno dei libri di fantascienza più classici ?

Sempre più spesso nel mio ruolo di consulente, mi trovo a dover fornire il servizio di posizionamento a realtà già esistenti da diverso tempo. Diciamo che si tratta nella maggior parte dei casi di ditte che

• Hanno un sito, magari rifatto da poco tempo
• Non hanno risultati
• Non sanno come uscire da questa situazione

In questi casi intervengo io, il “Seo“, contattato mediante sito o più spesso mediante il passaparola, mi viene chiesto di fare una “consulenza SEO“.

In questi casi mi trovo ad interagire con diverse figure, a seconda dei casi ci sono:

• L’imprenditore o consiglio di amministrazione: Vuole dei risultati oppure un capro espiatorio. Nel caso delle piccole e medie imprese è quasi sempre il “responsabile del marketing”.
• Il grafico interno o esterno: Cura l’immagine coordinata dell’azienda, produce brochures, cataloghi. E all’occorrenza fa siti internet.
• Il programmatore interno o esterno: Mantiene in vita il gestionale aziendale o cura l’IT aziendale. All’occorrenza crea sistemi di gestione dei contenuti (CMS) per siti internet.

L’inizio del sogno

Generalmente questi “mondi” cercano di unire gli sforzi per realizzare un sito internet che funzioni, mentre alla lunga si ritrovano in guerra e la vittima è l’azienda, che in generale soffre. E soffre perchè la visibilità non aumenta a fronte di notevoli costi in termini di tempo e soldi. In questi casi viene chiamato il consulente esterno SEO e gli si chiede di tirare fuori la bacchetta magica per far cessare la guerra e portare l’amore e la speranza alla visibilità aziendale.

Osservate il consulente Seo lacero, ferito e contuso nel tentativo di salvare e proteggere la visibilità aziendale

Il brusco ritorno alla realtà

Purtroppo le cose non sono mai così facili, perchè il Seo si trova di fronte una serie di ostacoli, sopratutto perchè 8 volte su 10 il lavoro fatto in precedenza è inadeguato o semplicemente sbagliato. Quasi sempre mi trovo nel dover dire al cliente “E’ tutto da rifare“. Non è affatto piacevole dover dire a qualcuno che il tempo e i soldi investiti sono stati sprecati.  Spesso le scelte operate a livello di comunicazione o di architettura delle informazioni sono completamente prive di senso logico.

A quel punto gli scenari possibili in genere sono due:

• Ci dica come muoverci: presi dalla rassegnazione le parti di cui sopra si ungono il capo e decidono di collaborare. In questi casi cerco di trasmettere più entusiasmo possibile, perchè io ho dell’esperienza da trasmettere e anche se non posso garantire posizionamenti, posso almeno assicurare risultati degni di nota.
• Le faremo sapere: in questi casi la ditta incamera il mio preventivo e chiaramente chiede ad altri consulenti. Poi prende quello che costa meno o quello che ha l’account con le tette più grosse. (certo! capita anche così, alcune ditte cercano solo di vendere e assumono venditrici procaci). Non mi scandalizzo perchè  da questi lavori al risparmio non ho una crescita della qualità del portfolio clienti.

E le altre 2 volte su 10 ? Riparte il conflitto …

Quando il sito è “lavorabile” bisogna ritrovarsi in diverse riunioni di progettazione. Nelle piccole aziende in genere l’imprenditore decide e gli altri si adeguano. Quando cresce la dimensione, i sottoposti cominciano ad alzare la voce per mantenere i propri privilegi… perchè sembra che il consulente SEO sia una minaccia.

L'urlo del consulente Seo terrorizza l'organigramma

Come se fossimo nella Savana, il leone SEO sfida il capobranco del reparto con la sua strafottenza. Questi ruggisce per intimargli di rispettare il territorio… insomma, di queste crisi di insicurezza ne ho già viste parecchie e non solo a SuperQuark. Il grafico ha paura che io vada a giudicare il suo gusto estetico e messo di fronte a standard moderni risulti “fuori moda”. Il programmatore ha paura che vada a compararlo con canoni attuali e di risultare obsoleto. E l’imprenditore ovviamente non sa che pesci pigliare, perchè i suoi fidi collaboratori temporeggiano o ostacolano la procedura di ottimizzazione del sito.

E il consulente SEO che fa ?

Se ancora non è stato massacrato dalle tasse, avendo fatto una serie di tentativi, rimette l’incarico dopo aver scritto una serie di relazioni dettagliate sulle problematiche e sui modi di risolverli.  L’esperienza mi ha insegnato che se dopo 30 giorni che ho presentato una relazione sulle problematiche e sulle soluzioni proposte, non ci sono ancora stati dei lavori di adeguamento, rimetto l’incarico.

Preferisco di gran lunga uscire di scena facendo capire che sono un consulente esterno e non voglio diventare il capro espiatorio (di cui si diceva all’inizio dell’articolo).

Vengo in pace!

Se invece le persone riescono ad avere un atteggiamento maturo e collaborativo, allora ci sono le basi per un bel lavoro. Il risultato di questa comunicazione rilassata è che il sito finalmente decolla, arrivano richieste e prenotazioni, il programmatore ritorna alle sue incombenze normali, il grafico torna a produrre cataloghi e brochures, l’imprenditore fattura a nuovi clienti e io incasso la mia parcella.

E vissero felici e contenti.

Il titolo di questo post è volutamente ambiguo, perchè nella terminologia comune “SEO” identifica sia l’attività svolta da una persona, sia il ruolo della persona stessa. Ma questo non vuole essere un articolo sulla terminologia tecnica del settore (tanto i neologismi, nascono e muoiono di continuo) quanto un invito alla riflessione.

Il seo è l’attività con la quale si predispongono i siti web a raggiungere posizioni migliori sui motori di ricerca. (maggiori dettagli sulla wikipedia).

Generalmente questo è sufficiente per rispondere alla domanda “ma tu che lavoro fai” (che spesso è seguita da sguardi di terrore e

Inutile nascondersi dietro un sito, un SEO che non aumenta il business è uno spreco

silenzi imbarazzanti durante i quali si cerca di trovare delle parole sensate). Ma c’è una realtà che molte persone che lavorano in questo ambito, in Italia, non riescono ad afferrare.

Diversi colleghi con cui ho parlato sul social network chiamato Friendfeed, hanno una visione abbastanza delimitata di questa professione: il Seo è generalmente un consulente o un dipendente di una agenzia, che fornisce essa stessa consulenza. Insomma il seo è visto come un “servizio accessorio“.

Insomma è un opzione, che generalmente viene attivata quando “le cose non vanno bene” e sopratutto in questo periodo di crisi economica, il Seo è visto come una consulenza per cercare di migliorare la resa di sito internet.

In teoria è vero ed in parte è così, in realtà poi il “consulente Seo” si trova di fronte a situazioni diversissime, spesso si tratta di un campo di battaglia, dove per avere dei risultati bisogna lottare con il cliente o con l’art director o con l’addetto al marketing… o con l’imprenditore che raccoglie le tre figure su di se.

In realtà, data la situazione Italiana, questo “scontro di titani” è evitabile, cambiando completamente l’approccio al mercato.

La situazione italiana è che il mercato è estremamente immaturo ed allo stesso tempo, estremamente diffidente.

Anni di qualunquismo e di tentativi dilettantistici, hanno finito per produrre un clima di disinteresse o aperta ostilità per chiunque provi a proporre ipotesi di web marketing. In genere l’imprenditore ha speso soldi per fare il sito web e non capisce perchè deve spenderne ancora.

Manca la percezione del valore aggiunto del Seo. Per questo la maggior parte delle persone non comprende che il lavoro di ottimizzazione è complesso, lungo e spesso continuativo nel tempo.

Oltre ai cialtroni di cui sopra, la colpa è anche un pò nostra, che continuiamo a parlare di “posizionamento siti” o “primo sui motori“. Sono punti di vista tecnici, in parte anche validi, ma che non vengono compresi dalla maggior parte dei clienti… per dirla in termini universali, bisogna dire cosi’:

Il Seo è un’attività che ha come scopo quello di incrementare il business o la notorietà del cliente nel suo mercato.

Ed e’ questo che i clienti vogliono sapere, il resto è aria fritta: la maggior parte delle persone chiederà di uscire su google con una keyword estremamente competitiva (es: viaggi sicilia) e non sarà soddisfatto finchè non vedrà questo risultato. Considerato che spesso ci sono contratti che includono delle garanzie al posizionamento, si può finire a litigare perchè non è stato raggiunto un risultato che il cliente desiderava. La maggior parte dei clienti finisce solo per ossessionarsi ed entra nella classica paranoia “sto pagando per un servizio che non funziona“.

Questa situazione è sbagliata, alla base.

La realtà è che la maggior parte delle Piccole e Medie Imprese, non è pronta a questo approccio, perchè non sa di cosa ha bisogno. Non hanno all’interno una figura che si occupi del marketing aziendale, generalmente hanno dei “venditori”. A volte c’è l’imprenditore a capo di tutto che inquadra tutte queste figure. Pensate per esempio ad un bed & Breakfast a gestione familiare! O ad una azienda agricola che produce olio o vino.

Come deve interagire il Seo con questi clienti ? Deve tralasciarli solo perchè non sono in grado di apprezzare una consulenza ?

Io credo di no. Anzi credo che ci siano le basi per una nuova forma di “collaborazione esterna”.

Il cliente vuole dei contatti commerciali, ma non è in grado prendere delle decisioni ?

Benissimo! Il ruolo del Seo (attività) è “far aumentare il business”, quindi il SEO (persona) porta nuovi contatti commerciali al cliente. Come ? Raccogliendo direttamente i contatti commerciali di persone interessate e rivendendoli direttamente al cliente.

Per una persona di questo settore, mettere in piedi un sito informativo e portarlo in buone posizioni è, generalmente, una bazzeccola. Sopratutto se non deve scontrarsi con direttori creativi, managers, capi sezione, segretarie e tutti i “ritardanti” che rendono meno efficiente la lavorazione. Sopratutto se non rischia di mettere in crisi un sito istituzionale con le sue attività.  

Insomma il Seo (persona) lavora meglio, l’imprenditore riceve contatti commerciali interessati ai suoi prodotti senza dover investire un capitale iniziale. L’impresa cresce in maniera “Organica” (se i contatti si concretizzano, l’imprenditore ha nuovi fondi per comprare altri contatti) e si crea un circolo virtuoso che se applicato in grande stile, può far ripartire diversi settori a livello locale.

Voi cosa ne pensate ?